Todos nuestros productos gozan de Garantía Gnetic Glass de un mínimo de dos años desde su adquisición como exige la ley española de bienes de consumo. Con la excepción de las bombillas que se estudiará en cada caso concreto para ofrecer la garantía más adecuada al producto.

Si durante este período, hubiese algún problema con los artículos comprados, debe proceder de la siguiente forma:

• Comunique el problema mediante correo electrónico, explicando el problema y de que artículo se trata.
• Dependiendo del artículo a devolver, le indicaremos como proceder para solucionar el problema.
• Durante la vigencia de la garantía debe guardar su justificante de compra junto con el embalaje original, que deberá enviar junto al artículo a devolver.

¿Los productos se pueden devolver por reparación, reemplazo o reembolso?

Antes de devolver un artículo, por favor lea las instrucciones. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Asegúrese de que el producto que quiere devolver cumpla con los requisitos de la devolución.

Devolución para reemplazo y reembolso – Garantía Gnetic Glass
1.  Por un problema de calidad:
Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso si el producto tiene un problema de calidad y si se devuelve dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El abono de las cantidades pagadas se hará después de la recepción de la devolución y tras comprobar que el defecto no es imputable a una mala manipulación del producto y siempre en su envase original.

2. No Debido a un problema de calidad
Los productos que se devuelven deben de estar nuevos y con los embalajes originales. La devolución ha de ser tramitada dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía. En este caso, los gastos de transporte correrán a cargo del comprador.

Productos enviados equivocadamente
Tras confirmar que hemos enviado un producto equivocado, haremos el reemplazo del mismo, sin ningún gasto para el comprador.
(Plazo máximo de reclamación, 14 días).

Productos deteriorados por el transporte
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 2 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán de la agencia de transporte si se pueden apreciar exteriormente. Haremos el reemplazo del mismo, sin ningún gasto para el comprador. En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente. (Plazo máximo de reclamación, 2 días).

Pedidos cancelados (antes de ser enviados)
Si se cancela un pedido antes de que sea enviado, el cliente no tendrá ningún gasto.